Módulo 3 de 5
Notificación de Urgencia Interna
Un canal directo entre el residente y la portería de su propio conjunto. El residente escoge la categoría, la portería recibe la alerta con el protocolo en pantalla, y el tiempo que tomó atenderla queda registrado sin que nadie pueda ajustarlo.
No es un botón de pánico y no contacta organismos de emergencia. Avisa a la portería del conjunto, que es quien está más cerca.
Lo primero: qué es y qué no es
No es un botón de pánico
No hay conexión con la policía, con los bomberos, con una ambulancia ni con una central de monitoreo. El aviso viaja del celular del residente a la tablet de la portería de su conjunto, y ahí termina.
La razón no es técnica sino de fondo. El monitoreo de alarmas y la respuesta a emergencias son servicios regulados, prestados por compañías con licencia y sujetas a supervisión estatal. Mjestic es software de gestión residencial y no presta ese servicio. Anunciarlo como si lo hiciera induciría a un residente a confiar en una respuesta que no existe, y esa es la peor cosa que puede hacer una herramienta de seguridad.
Por eso el módulo se llama siempre Notificación de Urgencia Interna, en el producto y en cualquier material del conjunto. El nombre carga la aclaración adentro.
Sí es el canal más rápido a quien está más cerca
La mayoría de las urgencias de una copropiedad se resuelven adentro. Una fuga en el piso once que está bajando por la escalera. Alguien atrapado en el ascensor. Humo en un parqueadero. Una persona no identificada en un pasillo. Un residente mayor que necesita que alguien suba ya.
En todos esos casos la portería es quien tiene las llaves, conoce el registro de agua del bloque, tiene el teléfono de mantenimiento y puede estar en el sitio en dos minutos. Hoy ese aviso viaja por citófono —cuando funciona— o por un grupo de WhatsApp donde a las once de la noche nadie está mirando.
Cuando además hace falta un organismo externo, quien llama es el vigilante, siguiendo el protocolo del conjunto. Mjestic acorta el primer tramo, que es el que hoy se pierde.
Siete categorías, cada una con su instrucción en pantalla
| Categoría | Lo que ve el vigilante |
|---|---|
| Emergencia de salud | Confirme el estado de la persona y contacte la línea de emergencias médicas. |
| Humo o incendio | Verifique el punto, active la alarma del bloque y despeje la salida. |
| Fuga de agua | Ubique el registro del bloque y avise a mantenimiento. |
| Falla eléctrica | Verifique el tablero del bloque. No manipule sin autorización. |
| Persona atrapada en ascensor | Comuníquese con la persona atrapada y llame a la empresa de ascensores. |
| Persona no identificada | Observe desde portería. No confronte. Registre en minuta. |
| Otra urgencia | Contacte al residente para confirmar la novedad antes de actuar. |
La rotación de personal en vigilancia es alta y el protocolo pegado en la pared de la caseta lleva meses ahí sin que nadie lo relea. A las tres de la mañana, con una alerta sonando, la instrucción tiene que estar en la misma pantalla que la alerta o no está en ninguna parte. Nótese además lo que dicen dos de las instrucciones: observe, no confronte. La herramienta no empuja al vigilante a exponerse.
Cómo transcurre una urgencia, paso a paso
1. El residente avisa. Abre la aplicación, escoge la categoría y confirma. No hay que redactar nada: la urgencia que exige escribir un párrafo antes de enviarse no se envía.
2. La portería recibe. La alerta llega sola a la tablet, sin que nadie recargue ni consulte. Suena, ocupa la pantalla completa y muestra la vivienda de origen, la categoría y el protocolo. Es una de las dos únicas cosas en todo el sistema que interrumpen al vigilante; el resto espera su turno.
3. El vigilante marca «Atendiendo». Un botón, y la alerta deja de sonar. Ese toque es el que cierra el cronómetro: no hay que llenar un formulario para que quede constancia de que alguien respondió.
4. Queda el registro. Cuándo se disparó, de qué vivienda, de qué categoría, quién la atendió y cuánto tardó. Las dos horas —la del aviso y la de la respuesta— las pone la base de datos, no los dispositivos.
Esa última precisión es la que vuelve utilizable la cifra. Un tiempo de respuesta que el propio turno puede ajustar no sirve para evaluar nada, y todos en la conversación lo saben. Aquí ni el residente ni la portería pueden moverlo, y por eso la administración puede llevarlo a una reunión.
El residente ve el estado de su propio aviso: si sigue esperando respuesta o si la portería ya lo tomó. Un aviso enviado al vacío, sin ninguna señal de vuelta, se convierte en tres avisos más en dos minutos.
Lo que la administración puede fiscalizar
120 s
Umbral de referencia contra el cual se compara cada tiempo de respuesta.
Sin resolver
Las urgencias que nadie ha atendido quedan visibles hasta que alguien las toma.
Horas del servidor
El aviso y la respuesta se fechan en la base de datos; el turno no puede ajustarlas.
El tablero muestra la distribución de los tiempos, no sólo el promedio. Un promedio de noventa segundos puede esconder que una de cada diez urgencias tomó ocho minutos, y esa es precisamente la que va a aparecer en la asamblea. La severidad se comunica con el número y con el peso tipográfico: en esta paleta no hay un rojo con el cual pintar un incumplimiento, y eso obliga a que la cifra hable por sí sola.
Límites que conviene explicar a los residentes
- No sustituye a la línea de emergencias. Ante una emergencia médica o un incendio, la llamada al organismo correspondiente sigue siendo la primera acción del residente. La notificación a portería es adicional, no alternativa.
- El aviso al residente ocurre dentro de la aplicación. El residente ve el estado de su urgencia mientras la aplicación está abierta. No hay notificación en la pantalla de bloqueo con el celular guardado.
- Depende de que haya alguien en la portería. Es un canal hacia el puesto de vigilancia. En un conjunto sin portería atendida las veinticuatro horas, el módulo sólo funciona mientras haya turno.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Notificación de Urgencia Interna?
Es un canal de aviso entre el residente y la portería de su propio conjunto. El residente escoge una de siete categorías —salud, humo o incendio, fuga de agua, falla eléctrica, persona atrapada en ascensor, persona no identificada, otra urgencia— y la portería recibe la alerta con sonido, con la vivienda de origen y con la instrucción operativa que corresponde a ese tipo de novedad. El vigilante marca que está atendiendo y el sistema registra cuánto tomó.
¿Es un botón de pánico? ¿Avisa a la policía?
No, y es importante que quede claro antes de presentarlo a los residentes. La Notificación de Urgencia Interna comunica al residente con la portería de su conjunto y con nadie más. No contacta a la policía, a los bomberos, a una central de monitoreo ni a ningún organismo de emergencia. Prestar servicios de monitoreo de alarmas está reservado a compañías con licencia y vigilancia estatal, y Mjestic no es una de ellas. Presentar la función como si alertara a las autoridades sería falso y peligroso: alguien podría contar con una respuesta que no va a llegar.
¿Para qué sirve entonces, si no llama a nadie de afuera?
Para lo que ocurre dentro del conjunto, que es la mayoría de las urgencias reales de una copropiedad: una fuga que está inundando un piso, alguien atrapado en el ascensor, humo en un parqueadero, una persona no identificada en un pasillo, un residente que necesita que alguien suba ya. En todas ellas la portería es quien está más cerca y quien tiene las llaves, el registro del bloque y el teléfono de mantenimiento. Cuando además hace falta un organismo externo, es el vigilante quien lo llama siguiendo el protocolo del conjunto.
¿Cómo se mide el tiempo de respuesta?
Desde que la alerta llega al servidor hasta que el vigilante marca Atendiendo, con las dos horas puestas por la base de datos y no por los dispositivos. El panel de administración muestra la distribución de esos tiempos con un umbral de referencia de ciento veinte segundos. La cifra no la puede alterar ni el residente ni la portería, que es lo que la vuelve utilizable en una conversación con la empresa de vigilancia.
¿El vigilante ve qué hacer o tiene que saberlo de memoria?
Cada categoría trae su instrucción en la misma pantalla de la alerta. Ante humo, verificar el punto, activar la alarma del bloque y despejar la salida. Ante una persona no identificada, observar desde portería sin confrontar y registrar en la minuta. Ante una fuga, ubicar el registro del bloque y avisar a mantenimiento. La rotación de personal en vigilancia es alta y el protocolo pegado en la pared no se lee a las tres de la mañana.
Siga por aquí
La interfaz de portería
Tablet en tema oscuro, botones grandes y teclado numérico gigante. Pensada para operar de pie y con guante.
La aplicación para residentes
Android nativo: preavisar visitas, recibir comunicados y acusar recibo de la correspondencia.
Minuta digital para la portería
El libro de novedades sin cuaderno: registro por toques, foto opcional y un histórico que nadie puede reescribir.
El panel de administración
Auditoría, métricas de la operación y exportación a CSV para el consejo y la asamblea.
Cómo se protegen y se retienen los datos
Aislamiento entre conjuntos en la base de datos, registros no falsificables y retención acotada bajo la Ley 1581 de 2012.
Vea cómo llega una urgencia a la portería
En la demostración disparamos una urgencia desde la aplicación del residente y la vemos entrar en la tablet, con el protocolo y el cronómetro corriendo.